Isabel Santana werkt op de inspectieafdeling van het ministerie van Milieu en Ruimtelijke Ordening in Lissabon. Ze is ook de Portugese nationale IMPEL-coördinator. Hier deelt ze haar ervaringen over de evaluatie die in oktober 2009 in Portugal plaatsvond:
“We hebben besloten om een IRI te organiseren omdat ik begreep dat het de beste manier zou zijn om het hoge management van de Inspectie te laten zien wat we moesten verbeteren in onze organisatie. Het is ook een unieke kans om een internationaal team van experts de manier waarop je dingen doet te laten analyseren om uit te vinden hoe je het efficiënter kunt maken.”
“Je moet je ervan bewust zijn dat tijdens die 4 dagen bijna alles in je eigen organisatie moet wachten tot de IRI voorbij is. Het gastteam en andere mensen in je organisatie worden er volledig bij betrokken. Het is belangrijk om de steun te hebben van het senior management. Het is ook belangrijk dat de mensen in je organisatie die betrokken zijn bij de evaluatieweek op de hoogte zijn van de doelstellingen en het belang van de IRI, zodat je volledige interne medewerking krijgt. Het is altijd “extra”werk dat je vraagt dus mensen staan er beter tegenover als ze echt begrijpen wat het betekent om een IRI te hebben en welke voordelen het kan opleveren.”
“Ja. De IRI was ook een kans voor het personeel om “stil te staan” en na te denken over hun eigen organisatie en over de reden waarom bepaalde procedures zijn ingesteld. Het stelt het personeel ook in staat om een “helikopter”blik op hun eigen organisatie te hebben, omdat ze duidelijk zien hoe het werk dat ze ontwikkelen verbonden is met het werk van andere collega's’ en hoe we allemaal aan hetzelfde algemene doel werken.”
“De belangrijkste aanbevelingen van de IRI zijn meegenomen in ons activiteitenplan voor 2010, wat betekent dat ze daadwerkelijk zullen worden geïmplementeerd in de Inspectie. Begin maart 2010 evalueerde de OESO de prestaties van het Portugese milieubeleid (OECD Environmental Performance Review of Portugal) en IGAOT was een van de gekozen autoriteiten om aan dat proces bij te dragen. De resultaten van de IRI hebben ons geholpen om de OESO te laten zien hoe onze inspectie presteert.”
“Zeer positief. Inspirerend. Verbreedt de horizon. Draagt bij aan het verbeteren van de organisatiecultuur.”
"Het gekozen restaurant voor de lunches had niet veel vegetarisch eten. Dus onze teamleider, Simon Bingham, moest elke dag eieren eten. We waren bang dat hij aan het eind van de evaluatie een kip zou worden. Het is dus belangrijk om op de hoogte te zijn van de dieetwensen van de leden van het beoordelingsteam, zodat iedereen tevreden is!”
“Ja, maar nadat de vorige IRI-aanbevelingen volledig zijn geïmplementeerd.“
“Meer ondersteuning van IMPEL in de voorbereidingsfase (beginnend met het samenstellen van het beoordelingsteam), speciale aandacht voor de experts die deel uitmaken van de beoordelingsteams (elk lid van het beoordelingsteam moet weten wat een IRI is en moet de DTRT-methodologie kennen). Ondersteuning krijgen van IMPEL om de aanbevelingen van de IRI te implementeren. De belangrijkste conclusies van het IRI verspreiden op de IMPEL-website in een “technical resume” (dit zou gemakkelijker te lezen zijn dan het hele eindrapport van het IRI).”
