Isabel Santana töötab Lissabonis keskkonna- ja ruumilise planeerimise ministeeriumi kontrolliosakonnas. Ta on ka Portugali riiklik IMPELi koordinaator. Siinkohal jagab ta oma kogemusi 2009. aasta oktoobris Portugalis toimunud ülevaatuse kohta:
“Me otsustasime korraldada IRI, sest ma mõistsin, et see on parim viis näidata inspektsiooni kõrgemale juhtkonnale, mida me peame oma organisatsioonis parandama. See’on ka ainulaadne võimalus, et rahvusvaheline ekspertide meeskond analüüsib seda, kuidas te asju teete, et teada saada, kuidas saaksite seda tõhusamaks muuta.”
“Sa pead olema teadlik, et nende 4 päeva jooksul peab peaaegu kõik muu sinu enda organisatsioonis ootama, kuni IRI on lõppenud. See hõlmab täielikult vastuvõtvat meeskonda ja teisi inimesi teie organisatsioonis. On’oluline, et teil oleks kõrgema juhtkonna toetus. Samuti on oluline, et teie organisatsiooni inimesed, kes osalevad ülevaatenädalal, oleksid teadlikud IRI eesmärkidest ja tähtsusest, et saaksite täieliku sisemise koostöö. See’on alati “ekstra” töö, mida te küsite nii et inimesed suhtuvad sellesse paremini, kui nad tõesti mõistavad IRI olemasolu tähendust ja eeliseid, mida see võib pakkuda. ”
“Jah. IRI oli ka töötajatele võimalus “peatuda” ja mõelda omaenda organisatsiooni ja selle üle, miks teatud protseduurid on kehtestatud. Samuti võimaldab see töötajatel omada “helikopterivaatlust” oma organisatsioonist, sest nad näevad selgelt, kuidas nende arendatav töö on seotud teiste kolleegide’ tööga ja kuidas me kõik töötame sama üldise eesmärgi nimel.”
“IRI peamisi soovitusi on meie 2010. aasta tegevuskavas arvesse võetud, mis tähendab, et neid hakatakse inspektsioonis ka tegelikult rakendama. 2010. aasta märtsi alguses hindas OECD Portugali keskkonnapoliitika tulemuslikkust (OECD Environmental Performance Review of Portugal) ja IGAOT oli üks valitud asutustest, kes selles protsessis osales. IRI tulemused aitasid meil näidata OECD-le, kuidas meie inspektsioon toimib.”
“Väga positiivselt. Inspireeriv. Laiendab silmaringi. Aitab kaasa organisatsioonikultuuri parandamisele.”
"Lõunasöögiks valitud restoranis ei olnud suurt valikut taimetoitu. Nii et meie meeskonnajuhataja Simon Bingham pidi iga päev sööma mune. Me kartsime, et ta muutub ülevaate lõpus kanaks. Seega on’oluline olla teadlik ülevaatemeeskonna liikmete toitumisnõuetest, et kõik oleksid rahul!"”
“Jah, kuid pärast seda, kui oleksin täielikult rakendanud eelmised IRI soovitused.“
“IMPELi suurem toetus ettevalmistusfaasis (alates ülevaatusrühma moodustamisest), eriline tähelepanu ülevaatusrühmadesse kuuluvate ekspertide puhul (iga ülevaatusrühma liige peab olema teadlik sellest, mis on IRI ja tundma DTRT-metoodikat). IMPELi toetus IRI soovituste rakendamiseks. IRI peamiste järelduste levitamine IMPELi veebisaidil “tehnilise kokkuvõtte” kujul (see oleks lihtsamini loetav kui kogu IRI lõpparuanne).”
